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重慶空調(diào)回收產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是怎樣的
一般家用空調(diào)基本上不需要售前服務(wù)，而售后服務(wù)只是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的安裝過程。
家用空調(diào)更強(qiáng)調(diào)售后服務(wù);傳統(tǒng)大型中央空調(diào)企業(yè)對(duì)售前和售中服務(wù)的要求較高，而售后服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單。家用中央空調(diào)的服務(wù)要求是全過程的。
在短時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)空調(diào)制造商很難為每一個(gè)終端用戶提供個(gè)性化的空調(diào)管道設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，而中央空調(diào)制造商對(duì)每一個(gè)人的售后維護(hù)能力并不滿意。
特別是在安裝過程中，如果普通空調(diào)可以稱為“三點(diǎn)生產(chǎn)七點(diǎn)安裝”，那么家用中央空調(diào)的安裝設(shè)計(jì)至少要占八分。中央空調(diào)的安裝必須與裝修相結(jié)合。
如果設(shè)計(jì)不合理，不僅制冷制熱效果不好，還可能出現(xiàn)漏水、漏電等不安全因素。如果管道布置不合理，不僅會(huì)買到“舒適”，甚至?xí)茐难b修。
據(jù)調(diào)查，中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)引起的投訴占40%以上，服務(wù)應(yīng)受到所有廠家的重視。在中國人的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念中，朋友介紹和品牌聲譽(yù)非常重要，而產(chǎn)品的服務(wù)就是樹立品牌形象，形成良好的聲譽(yù)。
因此，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立于不敗之地，重要的是服務(wù)。海爾在中國家電行業(yè)樹立了服務(wù)典范。對(duì)于中央空調(diào)來說，服務(wù)應(yīng)該與產(chǎn)品質(zhì)量齊頭并進(jìn)，并放在企業(yè)的首要業(yè)務(wù)位置。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真耐心地調(diào)試用戶，定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問和維護(hù)，徹底解除購買家用中央空調(diào)的后顧之憂。此外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量決定了普通家庭安裝家用中央空調(diào)的速度進(jìn)入。
